作為一名用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我相信你一定被問過很多次："在設(shè)計(jì)應(yīng)用程序和網(wǎng)站時，你會遵循怎樣的流程？這個問題之所以在設(shè)計(jì)師中如此流行，原因很簡單： 用戶體驗(yàn)流程是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

沒有扎實(shí)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程，你就不可能創(chuàng)造出具有良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。另一方面，一個定義明確、執(zhí)行良好的用戶體驗(yàn)流程可以為用戶創(chuàng)造出令人驚嘆的體驗(yàn)。

在本文中，我們將定義一個通用的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程、不同用戶體驗(yàn)階段的典型順序，以及在每個階段使用的方法。

用戶體驗(yàn)流程是怎樣的？

這個問題的答案是：視情況而定。你的設(shè)計(jì)過程將取決于你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品類型。不同的項(xiàng)目需要不同的方法；例如，設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)站的方法就不同于我們設(shè)計(jì)約會應(yīng)用程序的方法。

大多數(shù)設(shè)計(jì)師都熟悉用戶體驗(yàn)流程中的 "設(shè)計(jì)思維 "概念。這一過程分為五個階段：共鳴、定義、構(gòu)思、原型和測試。大多數(shù)設(shè)計(jì)流程都源于這一概念。

斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院定義的 "設(shè)計(jì)思維 "過程包括五個階段：共鳴、定義、構(gòu)思、原型和測試。

如果我們將設(shè)計(jì)思維應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們將遵循用戶體驗(yàn)流程的以下五個關(guān)鍵階段：

·  產(chǎn)品定義   ·  研究   ·  分析   ·  設(shè)計(jì)   ·  驗(yàn)證

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程包括五個關(guān)鍵階段：產(chǎn)品定義、研究、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證。

1. 產(chǎn)品定義

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中最重要的階段之一實(shí)際上是在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造任何東西之前完成的。在制作產(chǎn)品之前，你需要了解它的存在背景。產(chǎn)品定義階段為最終產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。在這一階段，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師要與利益相關(guān)者圍繞產(chǎn)品的最高層次（基本上是產(chǎn)品的概念）進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

這一階段通常包括：

·  利益相關(guān)者訪談：對主要利益相關(guān)者進(jìn)行訪談，收集有關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo)的見解。

·  價(jià)值主張繪圖：思考產(chǎn)品的關(guān)鍵方面和價(jià)值主張：它是什么、誰會使用它以及他們?yōu)槭裁磿褂盟?/span>

·  價(jià)值主張有助于團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者就產(chǎn)品的內(nèi)容以及如何滿足用戶和業(yè)務(wù)需求達(dá)成共識。

·  概念草圖：創(chuàng)建未來產(chǎn)品的早期模型（可以是產(chǎn)品架構(gòu)的低保真紙草圖）。

這一階段通常以項(xiàng)目啟動會議結(jié)束。啟動會議將所有關(guān)鍵參與者聚集在一起，為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者設(shè)定適當(dāng)?shù)钠谕h內(nèi)容包括產(chǎn)品目的的高層概要、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（誰將設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品）、溝通渠道（他們將如何合作）以及利益相關(guān)者的期望（如關(guān)鍵績效指標(biāo)和如何衡量產(chǎn)品的成功）。

2. 產(chǎn)品研究

一旦確定了想法，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就會進(jìn)入研究階段。這一階段通常包括用戶研究和市場研究。經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師認(rèn)為，研究是一項(xiàng)很好的投資--好的研究能為設(shè)計(jì)決策提供依據(jù)，而在過程的早期投資研究則能在后期節(jié)省大量的時間和金錢。

產(chǎn)品研究階段可能是不同項(xiàng)目之間變化最大的階段--它取決于產(chǎn)品的復(fù)雜程度、時間安排、可用資源以及許多其他因素。

這一階段可包括：

·  個人深度訪談。出色的產(chǎn)品體驗(yàn)始于對用戶的充分了解。深入訪談可提供有關(guān)目標(biāo)受眾的定性數(shù)據(jù)，如他們的需求、愿望、恐懼、動機(jī)和行為。

·  競爭研究。研究有助于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在特定的細(xì)分市場中為產(chǎn)品尋找機(jī)會。

3. 分析

分析階段的目的是從研究階段收集的數(shù)據(jù)中汲取見解，從用戶 "想要/認(rèn)為/需要什么 "轉(zhuǎn)向他們 "為什么想要/認(rèn)為/需要"。在這一階段，設(shè)計(jì)師要確認(rèn)團(tuán)隊(duì)最重要的假設(shè)是否正確。

用戶體驗(yàn)流程的這一階段通常包括：

·  創(chuàng)建用戶角色。角色是虛構(gòu)的人物，代表了產(chǎn)品的不同用戶類型。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時，你可以參考這些角色，將其作為目標(biāo)受眾的真實(shí)代表。

用戶角色示例，展示用戶的性別、年齡、動機(jī)等

·  創(chuàng)建用戶故事。用戶故事是一種幫助設(shè)計(jì)人員從用戶角度理解產(chǎn)品/服務(wù)交互的工具。它通常采用以下結(jié)構(gòu)進(jìn)行定義： "作為一個[用戶]，我想[實(shí)現(xiàn)目標(biāo)]，從而[激發(fā)動力]"。

·  故事板。故事板是一種幫助設(shè)計(jì)者把用戶角色和用戶故事聯(lián)系起來的工具。顧名思義，它實(shí)質(zhì)上是一個用戶與產(chǎn)品互動的故事。

4. 設(shè)計(jì)

當(dāng)用戶對產(chǎn)品的要求、需求和期望明確之后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師就進(jìn)入了設(shè)計(jì)階段。在這一階段，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會開展各種活動，從創(chuàng)建信息架構(gòu)（IA）到實(shí)際的用戶界面設(shè)計(jì)。一個有效的設(shè)計(jì)階段既是高度協(xié)作的（它需要所有參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)成員積極參與），又是迭代的（這意味著它循環(huán)往復(fù)地驗(yàn)證各種想法）。

設(shè)計(jì)階段通常包括：

·  草圖：草圖是將我們的想法形象化的最簡單、最快捷的方法。您可以在紙上、白板上或數(shù)字工具上手繪草圖。它在頭腦風(fēng)暴會議期間非常有用，因?yàn)樗梢詭椭鷪F(tuán)隊(duì)在決定采用哪種設(shè)計(jì)方案之前，將各種設(shè)計(jì)方案可視化。

·  創(chuàng)建線框：線框是一種工具，可以幫助設(shè)計(jì)人員將未來頁面的基本結(jié)構(gòu)可視化，包括關(guān)鍵元素以及它們之間的搭配。線框是產(chǎn)品的骨架，設(shè)計(jì)師通常將其作為模型和原型的基礎(chǔ)。

·  創(chuàng)建原型：線框主要是關(guān)于結(jié)構(gòu)和視覺層次（外觀），而原型則是關(guān)于實(shí)際的交互體驗(yàn)（外觀和感覺）。原型就像是產(chǎn)品的模擬，可以是低保真（可點(diǎn)擊的線框圖），也可以是高保真（編碼原型）。

·  創(chuàng)建設(shè)計(jì)規(guī)范。設(shè)計(jì)規(guī)范包含開發(fā)人員將原型轉(zhuǎn)化為工作產(chǎn)品所需的所有可視化設(shè)計(jì)資產(chǎn)。

·  創(chuàng)建設(shè)計(jì)系統(tǒng)。對于大型項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師通常會創(chuàng)建一個包含組件、模式和風(fēng)格的系統(tǒng)，幫助設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員在設(shè)計(jì)上保持一致。

5. 驗(yàn)證（測試）

驗(yàn)證是設(shè)計(jì)流程中必不可少的一步，因?yàn)樗梢詭椭鷪F(tuán)隊(duì)了解他們的設(shè)計(jì)是否適合用戶。通常，驗(yàn)證階段在高保真設(shè)計(jì)完成后開始，因?yàn)楦弑Ｕ嬖O(shè)計(jì)的測試能從最終用戶那里獲得更有價(jià)值的反饋）。在一系列用戶測試過程中，團(tuán)隊(duì)會與利益相關(guān)者和最終用戶一起對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。

用戶體驗(yàn)流程的驗(yàn)證階段可能包括以下活動：

·  "吃自己的狗糧"：一旦設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將產(chǎn)品迭代到可用的程度，就該在內(nèi)部測試產(chǎn)品了。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)定期嘗試使用產(chǎn)品，完成常規(guī)操作，以發(fā)現(xiàn)任何重大的可用性缺陷。

·  測試會議：與代表目標(biāo)受眾的人員進(jìn)行用戶測試是非常重要的。有許多不同的形式可以嘗試，包括主持/非主持可用性測試、焦點(diǎn)小組、beta 測試和 A/B 測試。

·  調(diào)查：調(diào)查是從現(xiàn)實(shí)世界的用戶中獲取定量和定性信息的絕佳工具。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以添加開放式問題，如 "你不喜歡產(chǎn)品的哪個部分？"來獲取用戶對特定功能的意見。

·  分析：分析工具提供的定量數(shù)據(jù)（點(diǎn)擊次數(shù)、導(dǎo)航時間、搜索查詢等）對了解用戶如何與產(chǎn)品互動非常有幫助。

如何改進(jìn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程

現(xiàn)在您已經(jīng)了解了每個階段之間的聯(lián)系，讓我們來考慮一些改進(jìn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程的有用建議：

接受設(shè)計(jì)過程的迭代性

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不是一個線性過程，而是一個迭代過程。用戶體驗(yàn)過程的各個階段有相當(dāng)多的重疊，而且通常會有很多來回。以研究和設(shè)計(jì)為例：當(dāng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師對問題和用戶有了更多了解后，他或她可能會重新考慮一些設(shè)計(jì)決策。重要的是要接受這樣一個事實(shí)，即你的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)不會完美，所以要花時間研究用戶的需求，讓你的產(chǎn)品更好地為他們服務(wù)。

注重創(chuàng)建有效的溝通

溝通是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。創(chuàng)造優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是一回事，但傳達(dá)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)同樣重要。為此，應(yīng)定期召開設(shè)計(jì)審查會議，并與利益相關(guān)者會面，確保每個人都了解并同意產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策。

結(jié)論

在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程中，沒有通用的解決方案。但無論你遵循哪種流程，每個設(shè)計(jì)流程的目標(biāo)都是一樣的：為用戶創(chuàng)造出優(yōu)秀的產(chǎn)品。使用對項(xiàng)目最有效的方法，摒棄其他方法，并隨著產(chǎn)品的發(fā)展不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn)流程。